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    服務政策

    Service Policy

    第十二屆北京國際汽車展覽會媒體日,中國一汽舉辦媒體發布會,正式發布全新“TQC全品質關愛”服務品牌。中國一汽總經理許憲平,黨委副書記孫國武,副總經理金毅、秦煥明、吳紹明、董春波,黨委常委、紀委書記王昭翮以及中國一汽高級經理代表團成員參加儀式。

    發布會上,許憲平總經理發布中國一汽服務品牌戰略?!癟QC全品質關愛”服務品牌是中國一汽針對汽車后市場的挑戰和消費者汽車服務需求的增長所提出的一個前瞻性解決方案,是中國一汽提升品牌影響力,做強做優自主品牌,強化中國一汽品牌戰略的關鍵環節和重要內容。其中,T是TOTAL,代表全方位,具體說就是全時、全網、全程;Q是QUALITY,代表標準化、專業化的高品質服務;C是CARE,代表體貼入微的人性化關愛。其內涵為,不論何時、何地、何事,中國一汽都將以標準化、專業化的高品質服務,細致入微的個性化關愛滿足客戶的需求,踐行品牌承諾。

    • 許憲平總經理發布服務品牌戰略

    • 參加發布會的中國一汽領導

    中國已經成為全球最大的汽車市場,競爭日益白熱化,競爭領域正從車型向服務延伸,汽車服務在企業價值鏈中的比重日益增加。發達國家汽車企業利潤的60%來源于汽車服務領域。在規模急劇擴張以后,中國的汽車產業面臨著產業結構優化升級和盈利模式轉變的挑戰,市場已經做大,要進一步做強,要求企業在汽車服務領域實現質的飛躍。

    隨著汽車產銷量和保有量的迅速增加以及消費水平的提高,汽車已從最初的代步工具逐漸衍變成生活方式的象征和載體。消費者汽車服務需求的外延也在不斷擴大:從基礎性的購買咨詢、車輛養護、維修、救援、保險延伸至二手車、車友會活動甚至公益參與等全方位的汽車生活,涵蓋了產品的整個生命周期。順應用戶需求,構建標準化、專業化、信息化、規?;?、一體化的服務品牌,已成為汽車企業搶占競爭制高點的必然選擇。

    中國一汽長期關注國內外汽車服務市場的發展狀況及消費需求的變化,面對服務市場與日俱增的巨大潛力,敏銳捕捉到服務的改善提高對品牌力的塑造和提升具有重要意義。順應市場趨勢和需求變化的客觀要求,以前瞻性的眼光,通過打造標準化、專業化的全方位高品質服務,為用戶提供體貼入微的人性化關愛,從而提高企業的競爭力。

    2011年車市行情給自主品牌的發展提出了新要求。伴隨著競爭的白熱化和生存空間的萎縮,自主品牌紛紛調整前進步伐。中國一汽已明確以品牌力的提高帶動企業競爭力提升的發展戰略。在“品質 技術 創新”的品牌內涵框架下,整合集團資源,豐富產品線,強化前端技術引擎,做實終端服務支撐,力爭將雄厚的內在實力轉化為外在的品牌影響力??梢哉f,打造“TQC”全品質關愛服務品牌,是中國一汽基于對自身技術創新、管理積淀、資源優勢、品牌使命綜合考量的戰略舉措。

    中國一汽總經理許憲平在發布會上指出:“中國一汽始終堅持‘用戶第一’的經營理念,把對廣大消費者的關愛貫穿到技術創新、商品開發和制造中,終身服務于每一個細節,全力為用戶創造更具價值的汽車生活?!敝袊黄麑⒃谄放茟鹇钥蚣軆冉y一集團服務資源,發揮集成優勢,全方位滿足用戶的服務需求。發揮技術優勢,建立中國一汽一體化的服務培訓體制,通過100%專業認證的高素質服務人員滿足用戶對服務專業化的需求;發揮管理優勢,利用網員單位既有資源和成熟經驗,建立并優化具有中國一汽特色的服務標準和流程體制,滿足用戶對服務標準化的需求;發揮集成優勢,建立集團統一的呼叫中心和車聯網體系,完善渠道覆蓋和備品配送,滿足用戶對服務的規?;托畔⒒枨?;發揮資本優勢,開發特色汽車保險、金融及品牌二手車服務,滿足用戶現代化汽車生活方式的全方位需求;發揮品牌優勢,深化“感動服務”,塑造紅旗專屬高端服務,滿足用戶對服務的高端化、人性化需求。一方面,“TQC”全品質關愛服務品牌戰略通過對用戶需求的積極對待和全方位高標準滿足,將為用戶帶來更加人性化的服務體驗;另一方面,中國一汽明確地將服務品牌作為企業最高戰略的有機組成部分,實現了從技術、商品到服務的品牌建設一體化貫通,通過整合集團資源,發揮規模優勢,帶動集團整體品牌力的提升,為自主品牌的發展創造了嶄新思路。

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